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    全面质量管理TQM

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    培训受众:

    品管人员、生产管理人员(车间主任、班组长、工段长等)

    课程大纲:

    一、概述
    1、什么是“质量”?
    ——ISO体系中的质量概念
    2、质量管理的三个阶段
    (1)事后检验阶段
    (2)统计质量检查阶段
    (3)全面质量管理阶段
    二、品质检验
    (一)建立检验标准——作业指导书的制定
    1、制定作业指导书的目的
    例子:作业指导书的格式和内容
    2、检验规程的制定
    (1)制定检验规程的目的
    (2)检验标准的分类
    3.不合格的处理方法
    4、检验制度
    ? 检验的目的
    ? 检验流程
    (二)进料检验
    1、进料厂商
    ? 新供应商选择工作流程图工作标准
    2、选择进料检验的方式
    3、确定进料检验项目和方法
    4、不同检验结果的处理方式
    5、紧急放行
    ? 紧急放行的具体操作步骤
    (三)制程检验
    1、制程检验的目的:
    2、制程检验的方法
    (四)成品出厂检验
    1、成品出厂检验的目的与作用
    2、成品出厂检验的要求
    3、出厂检验的检验标准制定
    4、出厂检验的过程程序
    案例:工厂出货工作流程图
    (五)品质稽查
    1、品质稽查的主要机能
    2、规划稽查项目
    3、确定稽查项目标准
    4、实施稽查
    5、持续改进
    ——PDCA循环的步骤
    三、质量管理中常用工具应用举例
    1、统计法
    2、分层法
    3、因果分析图
    4、散布图法
    5、控制图
    6、P-M分析法
    7、5W2H分析法
    四、品质事故如何处理?
    (一)品质事故的判定。
    (二)品质事故根源剖析
    (三)处理品质事故的根本原则
    五、全面质量管理(TQM)
    ? 全面质量管理定义全面质量管理的内容
    (一)质量策划的范围
    1有关质量管理体系的策划
    ? 质量管理体系(QMS)
    2、质量方针策划
    3、品质机构设置的原则
    4、有关质量目标的策划
    5、有关过程的策划
    6、质量改进的策划
    (二)质量控制
    1、质量控制的重要活动。
    2、质量管理核心-质量改进
    3、质量管理部门职责
    ? 质量经理职业化的具体内容:
    (三)全面质量管理的八大原则
    1、以顾客为中心
    2、领导的作用
    3、全员参与
    4、过程方法
    5、系统管理
    6、持续改进
    7、以事实为基础
    8、互利的供方关系

    六、质量成本控制
    (一)质量成本及其构成
    1、预防成本
    2、鉴定成本
    3、内部损失成本
    4、外部损失成本
    (二)质量成本控制的步骤
    ?  事前、事中控制和事后处置。
    七、全面质量管理的基础工作
    1、标准化工作
    2、计量工作
    3、质量情报工作:
    4、质量教育工作
    5、质量责任制:
    八、西格玛简介
    1、什么是六西格玛?
    2、对六西格码的认识
    3、六西格玛是系统地解决问题的方法和工具。
    4、案例:如何计算西格玛?

    本课程名称: 全面质量管理TQM

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