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    礼赢商运-修炼魅力商务人

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    培训受众:

    1、商务人士

    2、管理人士

    3、职场人士

    课程收益:

    1、通过人际互动原理导入,提升员工学礼仪、用礼仪的意识。

    2、通过服务形象标准,学会商务中的形象规范要领,从而达到专业-品牌-价值-利润。

    3、学习双舒双然的商务行为礼规要领,从而让打交道的客户信服、信赖。

    4、通过沟通四要素修炼说要说到别人很愿意听,听要听到别人很愿意说。

    5、通过向孔子问礼、向电影学礼意识礼仪-理义,境界-无界。

    课程大纲:


    第一部分-

    印象心理学下的礼仪新说

    1、思考:礼仪的含义新说

    2、视频观看:没有良好的礼仪,一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢

    3、人际吸引理论-三个时间段、四个效应

    4、人际互动心理学的7、38、55理论

    5、礼仪??椋褐淙?、知其所以然

    6、礼仪的重要性:礼仪-利益

    第二部分-

    商务形象管理?

    1、仪容仪表的重要性-古今中外举例佐证

    2、形象管理标准只有一个:角色匹配度

    3、商务形象装出来:男士、女士面容、发型、服饰讲解及现场点评

    4、商务仪容仪表6不宜

    5、仪态不雅 魅力何来-清华教授谈鲁豫

    6、站、走、坐、蹲规范讲解及注意事项

    2?优雅的站姿——三正、五直

    2?端庄的坐姿——静态与动态

    2?稳重的走姿——姿式与速度

    2?从容的蹲姿——优雅与从容

    2?恭敬的鞠躬——欠身礼、15度、30度、45度

    2?明确的手势——明确的指引及手势含义

    7、形象是你的第一张名片-专业\品牌\价值\利润


    第三部分-

    商务行为修炼

    行为修炼:礼德、礼雅、礼规

    场景假设:今天一行领是导要来公司调研,你如何安排引领接待及会议宴请?

    1、序,礼仪也

    2、中国与国际位次及顺序的重要性及适用范围

    3、引领顺序及注意事项

    2?行路前左OR 前右

    2?楼梯上下谁前谁后

    2?电梯进出谁先谁后

    4、座次安排及注意事项

    2?会议座次如何安排,以左为尊OR以右为尊

    2?拍照合影排位如何安排

    2?坐车位置如何安排,前后左右,哪个为尊

    2?宴请座次,讲究哪个

    场景假设:今天你与领导一起前往参加一个商务活动,你该怎么做?

    1、出行前准备:资料、行程、天气、物品等

    2、握手礼仪:握手顺序、力度、时间等

    3、介绍礼仪:介绍时机、顺序、内容、方法等

    4、名片礼仪:递送名片的顺序、步骤及注意事项

    5、称呼礼仪:公务称呼及休闲称呼


    第四部分-

    商务沟通修养

    沟通修养:情绪、内容、动作

    1、温暖的眼神——眼随心到、三角原则

    2、热情的微笑——三八原则

    3、用心的聆听——听要听到别人很愿意说

    2?聆听的解释

    2?聆听的5个层次

    2?聆听的技巧

    4、说的艺术——说要说到别人很愿意听

    2?案例:语气语调和语言内容,哪个更重要?

    ????郭沫若:“你是没有骨气的文人”& “你这没有骨气的文人”

    ???“那人口气很横”、“那人说话真难听”......

    ?????一句话百样说,百样中语气语调起重大作用。

    2?唱歌有乐谱,讲话要有语谱

    ?语调----抑扬顿挫,强调的部分用重音

    ?发音----吐字清晰,忌含糊吞音、口头禅

    ?语速----流利、慢说、要点前后用停顿

    ????音量----适中,用真嗓

    5、赞美是一剂让人快乐的特效药

    2?目前大家对赞美的认识与困扰

    2?赞美与拍马屁的区别

    2?赞美三层次

    2?赞美18字箴言

    2?最有杀伤力的赞美语言

    6、词雅语美


    结束语-

    礼仪的境界

    礼仪的初级境界:尊重客户一种常识、尊重所有人是一种教养。

    礼仪的最高境界:无界


    培训师介绍:

     
    12年/培训资历

    ? 浙大新宇培训学院副院长

    ? 国际国内双认证高级礼仪培训师

    ? 美国PDP五型行为风格认证教练

    ? IPA 国际礼仪文化专家委员会委员

    ? 浙大党政班、行业系统班特邀讲师

    ? 浙江大学等高校后勤特邀礼仪顾问

    ? 绿城等知名地产特邀案场礼仪顾问

    ? 原联想高级讲师/浙江省培训经理

    ? 2016年度“浙江十佳优秀讲师”

    ? 2016届“讲师推优大赛”全国十强

    ? 2016届“我是好讲师”大赛浙江赛区评委

    ? 2015届“我是好讲师”大赛全国30强/ 浙江冠军

    本课程名称: 礼赢商运-修炼魅力商务人

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