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    流程管理专家训战营

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    • 开课时间:2020年03月19日 09:00 周四(报名中)
    • 结束时间:2020年03月19日 17:00 周四
    • 开课地点:深圳市
    • 授课讲师: 陈志强
    • 课程编号:403578
    • 课程分类:项目管理
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    课程大纲:

    一、流程架构识别方法论

    1、什么是流程架构

    2、为什么要建立和维护流程架构

    3、流程架构规划的方法——战略分解法

    l? 战略分析和目标市场细分

    l? 关键业务能力识别和场景细分

    l? 端到端流程和支撑流程

    4、流程架构规划的方法——对标法

    l? APQC的PCF7.2.0跨行业通用版解读

    l? APQC的PCF7.0.5行业版解读

    l? 领域流程对标

    ü? SCOR、LTC等

    5、流程架构规划的方法——CBM(业务组件管理)

    二、流程分层规划(L1/L2/L3/L4)

    1、流程分层的概念定义(什么是L1到L6)

    2、L1流程类别的识别及流程集成关系图描述

    案例分析(标杆公司的L1样例)

    3、L2流程组识别

    案例分析(标杆公司的L2样例)

    工作坊:选择一个L1流程类别,分解到L2流程组

    4、L3主流程识别

    案例分析(标杆公司的L3样例)

    工作坊:选择一个L2流程组,分解到L3主流程

    5、L4子流程识别

    案例分析(标杆公司的L4样例)

    工作坊:选择一个L3主流程,分解到L4子流程

    6、流程架构卡编写

    7、建立组织与流程适配关系

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    三、构建流程治理机制

    1、什么是流程生命周期管理

    2、流程管理的组织设置与运作模式

    3、流程Owner的识别和定义

    4、流程管理的制度和流程

    5、流程建设的考核与激励

    6、流程管理人才的选拔和培养

    7、流程管理工作的IT平台——流程管理的使能器

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    课程目的:

    流程设计的语言不一致是目前流程建设中的共性问题,流程的设计质量直接影响流程执行的效率和效果。本课程帮助学员理解流程设计的理念、方法和工具,并通过实际的案例演练掌握流程的设计技能。

    参课对象:

    流程设计人员

    课程大纲:

    一、如何正确理解流程

    1.???? 关于流程认识的几个误区

    2.???? 正确理解流程的概念

    3.???? 谁应该对流程负责

    二、流程图基础

    1.??流程图是实现业务可视化的手段

    2.? 流程图的两种表现方式——逻辑流程图和物理流程图

    3.???? 理解流程图的元素

    a) ? ? 业务活动

    b) ? ? 控制活动

    c) ? ? 角色

    d) ? ? 活动之间的勾稽关系

    e) ? ? 活动路径表示

    f) ? ? ?返工符

    g) ? ? 接口流程

    h) ? ? 阶段分割符

    i) ? ? ?IT图符

    j) ? ? ?流程的管理图符

    k) ? ??时间流向

    三、流程设计的需求分析

    1、? ?识别流程在流程架构中的位置

    2、???流程的属性识别——客户、目的、边界、输入、输出等

    3、???编制流程卡

    4、? ?流程设计需求分析——泡泡图

    5、? ?流程设计需求分析——合规性要求

    6、? ?流程设计需求分析——关键绩效要求

    7、? ?编制流程设计规格表

    四、流程方案设计

    1、?主流程分解

    a) ??打点法

    b) ??场景分析法

    2、 流程建模

    a) ??As-Is流程建模

    b) ??基于需求进行差距分析

    3、 流程方案设计

    a) ??流程设计的原则

    b) ??绘制流程图

    c) ? 定义关键活动业务规则

    d) ??流程指标设计

    e) ??开发流程文档

    4、 最佳实践工具——应用EPROS设计流程

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    课程目的:

    随着组织规模的变大,流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出,影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念,并通过各项专题优化,实现降本增效,提升客户满意度和公司竞争优势。本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤,掌握流程建模、分析和优化的方法和技能

    参课对象:

    公司中高层、流程优化推进人员

    课程大纲:

    一、????业务流程改进项目阶段一:策划和准备

    1、 战略和业务痛点分析-发现流程优化机会点

    2、 目标流程选择

    3、 获取项目赞助人的支持

    4、 建立项目组织

    5、 制定项目卡片

    二、业务流程改进项目阶段二:关注现状(As-Is)

    1、 收集现状信息

    2、 基于业务场景进行流程现状建模(workshop)

    3、 建立流程痛点列表

    4、 设定流程优化目标

    5、 流程的绩效差距分析

    三、流程优化项目阶段三:重设计(To-Be)

    1、 发现流程优化点

    a)????流程时间分析法

    b)????流程成本分析法

    c)????流程价值分析法

    d)????流程标杆分析法

    2、 设计流程优化方案-应用流程重设计技巧

    3、 定义未来流程

    4、 定义未来组织与IT需求

    5、 新流程测试与调整

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    四、流程优化项目阶段四:推行实施

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    1、制定试点计划

    2、定期检查与监控

    3、实施变更管理(修正完善)

    4、编写项目成果报告

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    课程目的:

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    企业流程的价值是要适配业务目标,但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效管理,大量的流程存在低效、客户满意度低,没有测评就没有管理、没有对标就没有变革和进步。

    本课程帮助学员掌握流程绩效指标体系设计的方法,以及如何运用绩效指标来管理流程,并驱动流程的优化和再造。

    参课对象:

    公司中高层、流程优化推进人员

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    课程大纲:

    一、从战略绩效到流程绩效

    1、传统绩效管理的挑战

    2、组织绩效和流程绩效的关系

    3、基于战略绩效选择关键业务流程

    4、将战略绩效分解到流程绩效

    5、将流程绩效融入组织绩效管理

    二、流程绩效指标体系设计

    1、流程架构与指标层级

    2、流程指标如何适配业务目标

    3、端到端流程绩效指标设计

    4、子流程指标设计

    5、活动级指标设计

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    三、流程绩效监控

    1、指标筛选

    2、指标词典开发

    3、制作绩效仪表盘

    4、确定流程绩效目标

    5、数据质量管理

    6、实施绩效监控

    四、流程绩效对标,驱动业务变革

    1、绩效对标——APQC和业界标杆

    2、APQC指标对标系统介绍

    3、绩效对标和变革规划

    4、将流程绩效管理制度化和流程化。

    培训师介绍:

     
    流程管理领域最具影响力的专家,曾担任过华为公司质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监,并兼任公司ISO管理者代表、华为高级行政干部培训中心高级讲师,领导和参与华为多个重大的流程变革项目,以及几十个跨部门的流程优化专题项目。

    本课程名称: 流程管理专家训战营

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