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    《洞悉员工的内心世界》

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    • 开课时间:2020年03月20日 09:00 周五(报名中)
    • 结束时间:2020年03月20日 17:00 周五
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: 郭敬峰
    • 课程编号:403891
    • 课程分类:国学/心理学
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    培训受众:

    公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员及销售人员。

    课程收益:

    学习本课程,可以通过微表情和身体语言看懂员工的内心世界,平常一个人自头至尾的肢体动作很多,要在瞬间解析实在不太容易,所以就出现了人体动作学(Kinesics)来专门研究肢体语言。而在职场的人际互动过程中,这个懂得“察言观行”的能力就更为重要,不论是跟上司要求加薪,或是与客户谈判价钱,我们都需要敏锐的观察力来解读对方心意,才能知所进退,而圆满达成任务。
    管理者通过读心术可以解读员工真心内心,员工学会察言观色可以提高职业情商,销售人员通过了解客户表情和肢体动作能更好把握商机,快速建立信任收获订单达成。

    课程大纲:

    第一单元:微表情识人技巧

    1、什么是心理学?

    (1)研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。

    ??????(2)心理学 4 大基础理念: 知、情、意、行

    ?????????????? ?案例分享:富士康跳楼事件对我们的启发?

    ??? ???(3)心理测试:你的情商EQ有多高?

    ??????(4)参透员工心理的密码

    u? ??了解员工的欲望

    u? ??对员工进行心理分类

    u? ??探究员工心理的基本要点

    u? ??从以耳听心,到以心听心

    角色扮演:如何目测识人?

    ?

    2、如何做到察言观色

    ?????? (1)察言观色的作用

    把握员工心理/见风使舵/投其所好/心心相应

    ?????? (2)自信心

    ???????? ??????实用技巧:提升自我效能感的方法

    (3)观察力

    ?????? 趣味测试:你看到了什么?

    ?????? (4)辨别力

    ?????? (5)语言力

    ?

    3、如何才能读透对方情绪呢?

    (1)“考眼力”识别情绪

    互动游戏:《你演我猜》

    (2)不同的表情体现不同的心理状态

    u? ?积极情绪与负面情绪区别

    u? ?情绪的作用

    ?????? 案例分析:情绪中暑

    ?

    4、练就“看脸色”的功力

    ?????(1)面部表情识人?

    ?????????????? 角色演练:这些表情你会吗?

    ?????? (2)目测识人的技巧

    嘴角(上扬或下垂)/嘴型(张开或紧闭)/眉毛(上扬或下垂)/ 眼角/ 额头

    ?????? (3)语调、语速。

    ?????? ?案例分析:喜欢提高音量说话:多半是自我主义者

    ?

    第二单元:解读肢体语言

    1、解读职场中的肢体语言

    (1)肢体语言反映的不一定是常态性的人格特征

    ??????? 视频赏析:办公室的情绪爆发

    (2)不能只看单独动作,要从整体行为来判断

    ???????? 心理测试:你的识人水平有多高?

    (3)“一致性”是解读肢体语言的关键

    u? ???站姿 /?? 坐姿

    ??????? 案例分析:如何面试员工?

    u? ????手势 /?? 握手

    (4)先清楚要找到的特质,就能确定解读信息的方向

    ??????? 案例分析:他是我的有效客户吗?

    ?

    2、体态语言分析

    ???? (1)手部的动作

    ????? 案例分析:快速放松的小动作

    u? 边说话边摸下巴:通常个性谨慎

    u? ?将两手环抱在胸前:坚持己见。

    ???? (2)脚部的变化

    u? ?一坐下就翘脚:这种人充满企图心有行动力

    ???? (3)点头

    ???? (4)走路的姿势

    ?

    3、眼睛会说话

    ???? (1)做明察秋毫的人

    ?眯着眼/ 手扶额头/ 下巴扬起,嘴角下垂//摸侧脸或摸耳朵

    ???? (2)其他信息

    ???? ?案例分析:小动作代表着什么

    ???? (3)实战演练:

    u? ?喜欢眨眼:这种人心胸狭隘

    u? ?习惯盯着别人看:代表警戒心强

    u? ??穿着不拘小节:代表个性随和

    ?

    4、如何掌握员工心理?

    l? 改变员工态度

    l? 心理激励技术

    l? 化解心理冲突

    l? 利用“小圈子”群体心理

    案例分享:在管理中了解下属心理

    ?

    第三单元:洞悉他人内心的技巧

    1、洞悉员工心理的技巧

    ??趣味游戏:《找变化》

    (1)专业聆听

    u? 聆听他人说了什么,

    u? 他是如何说的,

    u? 如何鼓励别人多说话

    ????? 小组讨论:我们不愿遇到的与人交流情况是?

    (2)仔细观察:

    ?????? 实战演练:读懂他人的肢体语言。

    (3)凭自己的感觉:

    u? 什么是同理心?

    u? 感受他人的感受

    u? 一致性反馈

    (4)分析第一印象

    u? 想想他人试图要表达什么,

    u? 要得到什么,

    u? 然后再思考你看到的事实。

    ?

    2、察言观色与沟通实例

    (1)销售中我们如何揣摸顾客的心理?

    (2)分析常见顾客类型

    性急型/慢性型/沉默型/健谈型/踌躇型/严肃型/疑心型/挑剔型/知音型

    (3)顾客不同心理反应我们如何接待

    ??????????????? 角色扮演:AB角实战训练

    ?

    3、读心术秘笈

    (1)通过动作攻破心理

    ??????? 走动/扭绞双手/向前倾/懒散地坐在椅中/抬头挺胸/坐在椅子边上

    (2)笑的表情

    (3)从口头禅读懂对方性格

    (4)读心术之笔迹案例

    (5)职场人脉关系定律

    u? ??想钓鱼,就要像鱼那样思考 。

    u? ??让对方做主角,自己甘愿做配角。

    u? ???常与人争辩,你永难赢。

    u? ??刺猬原则,保持适当距离。

    ?

    4、?现场练习:情绪连连看

    ?请看以下几组身体动作之描述,并与下列的情绪配对连连看。

    ??????A无聊;?? B 紧张;?? C 生气;?? D 敌意(防御性);?? E 怀疑。

    ?(?。?. 脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头

    (?。?. 双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人,翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动

    (?。?. 双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方,闭口不语

    (?。?. 眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔

    (? )5. 眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀,抖腿或身体

    培训师介绍:

     
    郭老师有丰富的企业管理咨询、压力情绪疏导、家庭亲子教育经验。他立志毕生致力于中国人心理健康的幸福推广,他笃信:“心健康,新幸福,让每个生命自由绽放!”课程内容追求实战、实用,体验式培训注重参与互动、在感悟中学习并获得正向、积极的能量,从而提升心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

    本课程名称: 《洞悉员工的内心世界》

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