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    全面质量管理(TQM)实战特训(2天2夜)

    暂无评价   
    • 开课时间:2020年03月13日 09:00 周五(报名中)
    • 结束时间:2020年03月14日 17:00 周六
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 何小勇
    • 课程编号:404107
    • 课程分类:质量管理
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    培训受众:

    企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等

    课程收益:

    1、理解TQM(全面质量管理)模式的先进管理理念,如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续
    改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
    2、掌握TQM(全面质量管理)质量策划思路和方法
    3、掌握TQM(全面质量管理)质量控制思路和方法
    4、掌握TQM(全面质量管理)质量改善模式推行的流程和方法。
    5、理解质量和成本共赢的理念
    6、在共享共赢理念下如何开展供应商质量管理
    7、掌握TQM(全面质量管理)关键实用图形QCC工具和实用软件MINITAB应用。
    8、掌握复杂质量问题解决步骤和主要工具方法。

    课程大纲:

    引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路

    ?

    思考:为什么必须要TQM战略!

    1、顾客善变而追求价值最大化

    2、动荡不安的全球经营环境

    3、激烈的市场竞争

    4、员工、社会和相关方要满意

    5、高质量低成本竞争优势是最好竞争武器!

    ?

    第一部分:TQM(全面质量管理)哲学

    ?

    核心观点一:

    质量不只是产品和服务满足客户要求的特性,质量也是生活规范和处事哲学,质量是文化、是思维方式!

    一:质量是什么

    1、什么是质量?

    2、质量发展过程

    3、六西格玛是卓越质量

    ?

    核心观点二:
    TQM
    就是实现公司持续地获取利润且成为受人尊敬的百年企业!

    二、TQM全面质量管理体系???? ??????

    1、愿景、使命、价值观和领导????????

    2、以顾客为中心

    3、TQM和ISO9000管理系统????????????????????????

    4、过程管理和控制

    5、系统化管理

    6、人力资源和培训??????????????????

    7、科学方法和工具

    8、团队和文化??????????????????????

    10、信息和沟通

    11、TQM之目的

    1)取悦于顾客?????????????????????? 2)降低劣质成本

    3)更高的收益??????????????????? ???3)更忠诚的员工

    ?

    三、TQM改善模式

    1)戴明PDCA改善圈和QCC活动

    2)朱兰突破性改善和改善三部曲

    3)六西格玛突破性改善模式DMAIC??????????????

    ?

    第二部分:质量和成本

    ?

    核心观点三:

    质量,顾客所欲也;成本,顾客亦所欲也,二者可兼得!

    ?

    、传统质量成本

    1、鉴定成本

    2、预防成本

    3、内部损失成本

    4、外部损失成本

    5、练习:质量外部损失案例计算

    ?

    、六西格玛劣质成本

    1、六西格玛劣质成本概念

    2、认识劣质冰山

    3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异

    4、用货币语言衡量工作的绩效

    6、挖宝比赛:发现你工作的劣质成本 ???

    ?

    ?

    第三部份:质量策划

    核心观点三:

    质量,不是生产出来的,而是设计出来的!

    ?

    一、质量战略策划

    1、外部环境分析

    2、内部环境和资源分析

    3、竞争对手和标杆分析

    4、确定质量战略

    二、质量体系策划

    ?? 1、如何根据行业、产品和企业自身情况建立一套有效的质量管理体系

    三、产品质量策划

    1、APQP产品质量先期策划五个阶段

    l? APQP第一个阶段:计划和确定项目

    l? APQP第二个阶段:产品设计和开发

    l? APQP第三个阶段:过程设计和开发

    l? APQP第四个阶段:产品和过程确认

    l? APQP第五个阶段:反馈、评定和纠正措施

    2、VOC和QFD(顾客需求识别和质量功能展开)

    1)、确认顾客需求(VOC))

    l? 谁是你的顾客

    l? 如何识别顾客需求

    l? 质量需求的变换

    l? 确定顾客需求等级和重要性分析

    2)QFD顾客需求质量功能展开

    l? 关键顾客需求→产品质量

    l? 关键产品特性→部件质量

    l? 关键部件特性→过程工艺参数

    l? 过程特性→生产过程参数控制

    ?

    第四部份:质量控制

    核心观点四:

    质量,不是检验出来的,而是控制出来的!

    ?

    一、制定质量控制计划

    ? 1、控制关键因子(X)

    2、有效的控制方法和手段

    3、控制时间

    4、合理的检查和测试样本量

    5、合适的时间间隔

    课堂训练:设置一份有效的控制表

    二、SPC统计过程控制

    1、过程改进循环及过程控制

    2、控制图的概念和原理

    3、控制图种类和作用

    三、均值-极差控制图应用

    四、过程能力评估和改进

    ?

    ?

    第五部份:质量改进

    核心观点五:

    质量改进无止境!如果一个企业停止了改进,这个企业生命即将结束!

    ?

    一、质量改进主要模型

    1、戴明PDCA改进循环模型和QCC活动

    2、朱兰突破性改善模型和六西格玛DMAIC改进模型

    ?

    二、复杂质量问题QCC改善九步过程(高阶QCC活动开展)

    ?

    第一步: QCC项目选择

    ?? 1、QCC项目来源三个方面

    ?? 2、为QCC项目建库

    ?? 3、QCC项目筛选

    ?? 4、QCC项目立项

    ?

    课堂实战训练:

    初步确定本次实施的QCC项目

    ?

    第二步:成立QCC小组和QCC项目章程

    1、QCC项目范围和相关方分析

    ?? 2、小组成员的考虑

    ?? 3、小组成员的角色和团队管理

    ?? 4、QCC项目章程

    ?? 5、小组成员的知识

    ?? 6、总结和关键点

    ?

    课堂实战训练:

    利用模板思考或初步完成

    QCC团队和职责表

    ?

    第三步: 描述问题和确定目标

    ?? 1、项目背景说明

    ?? 2、项目范围和有关的流程界定

    ?? 3、问题描述方法和技巧

    ?? 4、问题趋势和波动描述

    ?? 5、确定改进目标

    ?

    课堂实战训练:

    利用模板思考或初步完成

    1)问题陈述表

    2)现状和目标确定表

    ?

    第四步: 制定项目计划表

    1、项目名称和背景

    ?? 2、项目现状描述

    ?? 3、项目实施范围

    ?? 4、项目现状和目标

    ?? 5、项目团队和职责

    ?? 6、项目时间计划

    7、项目控制和管理

    ?? 8、项目资源需求

    课堂实战训练:

    利用QCC项目立项表思考和讨论本步骤工作内容

    ?

    第五步:确定和验证问题的根本原因(本步是关键)

    一:原因X探索性分析

    1、基于问题现象归纳和筛选

    ?????? 工具:亲和图、饼图、柏拉图、集中图、多变异图等等

    2、从流程中分析可能的原因

    工具:IPO图、FMEA(失效模式分析)、石川图和头脑风爆法等等

    3、从趋势探索根本原因

    工具:时间序列图、推移图、各类控制图等等

    4、基于内在机理、原理和结构寻找根本原因

    工具:系统图、物理化学机理图、故障树图等等

    5、部件搜索——好坏对比分析

    6、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法

    7、原因探索案例分析

    实战训练:

    ?

    课堂上思考采取何种分析工具,利用《QCC项目根本原因分析表》课后分析原因

    ?

    二、原因X过滤

    1、Y和X关系重要性评价

    1.1 因果矩阵法

    1.2 德尓菲法

    2、二八原则过滤----柏拉图

    3、第二步过滤——FMEA综合分析

    4、关键的少数和有用的多数

    6、通过DOE实验筛选原因(DOE试验设计功能强大,本次只做简单介绍)

    7、排除经验误导,以数据说话。

    6、案例分析

    ?

    三:原因X验证(数据统计分析方法将根据情况学习)

    1、靠数据决策

    1.1 数据分类---计量值和计数值

    1.2 数据收集

    1.3 数据收集计划

    1.4 数据分层

    1.5 数据收集注意事项

    2、用数据和DOE试验设计验证根本原因原因

    实战训练:

    ??? 利用模板,根据问题类别选择合适的要因验证方法

    ?

    第六步:设计预防式解决对策(PCA

    1、列出可能的对策

    2、筛选最优方案

    3、评估方案对相关方可能的影响

    4、和相关方完成优化方案

    5、制定实施计划

    6、制定跟进计划

    第七步:实施对策和方案

    1、按实施计划实施方案

    2、按跟进计划跟进方案

    3、客观记录新对策数据

    4、和相关方完成优化方案

    5、制定实施计划

    6、制定跟进计划

    实战训练:

    ??? 利用模板,根据问题类别选择合适的改进方法

    ?

    第八步:对策效果验证和评估

    1、改进前后对比验证和检验

    2、评估改进方案的优缺点

    3、改进效果固化和推广

    --改进措施标准化

    --推广改进方案

    第九步:总结和激励

    1、改进项目总结和发表

    2、团队和个人激励

    ?

    QCC案例分享

    案例1:质量改善类

    案例2:成本节约类

    案例3:技术改造类

    案例4:效率类

    案例5:设备管理类

    案例6:管理类

    培训师介绍:

     
    精益六西格玛黑带大师 质量管理专家 项目管理硕士 管理学博士
    北大经济管理学院 北大纵横商学院 四川大学EDP 华中科大工商管理学院
    清华大学总裁研修班等单位特邀实战派讲师
    北大生产力研究中心高级研究员
    中国咨询联盟发起人之一
    何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫,另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业三洋、飞利浦等企业超过10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验,3年公司全面管理经验。最近十八年潜心研究质量管理和精益六西格玛。何小勇老师从2003年至今,专职于质量管理和精益六西格玛咨询。18年来为超过40家企业提供咨询,其中包括中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、三洋光电、飞利浦、海尔集团、中国航天科技集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、深圳移动、台达电子、河北电力、新疆电力、武汉长飞光纤光缆、兰州黄河集团、山东玲珑轮胎公司、伊利牛奶、山东雷沃重工等知名企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个,培训黑带1000多名,绿带3000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过30亿元人民币。具体请参见第二部分:精益六西格玛咨询部分企业案例

    本课程名称: 全面质量管理(TQM)实战特训(2天2夜)

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